Často kladené dotazy

Mohu objednávat ze zahraničí a dodává se zboží i do zahraničí?

Ano.Registrujeme objednávky mimo Českou republiku a to konkrétně, je možné objednávat ze Slovenské republiky. Můžete zvolit platbu bankovním převodem na náš účet, který je veden u ČSOB Bratislava a nebo poštou na dobírku.

Došla moje objednávka?

Po odeslání Vaší objednávky obdržíte její potvrzení, které si můžete vytisknout. Pokud uvedete Vaši e-mailovou adresu, zašleme Vám navíc potvrzení Vaší objednávky mailem. Pokud toto potvrzení neobdržíte, Vaše objednávka nebyla úspěšně pořízena.

Jak vysoký je manipulační poplatek u R and C TRADE?

Zboží zasíláme poštou na dobírku a zaplatíte ho až při převzetí zásilky. Za zaslání zboží účtujeme poštovné ve výši 90,- Kč a manipulační poplatek 29,- Kč (celkem 119,- Kč). Jednotlivé cestovní kufry dle velikostí se balí do jednoho kartonu ( vkládají se do sebe ) i když se v zadávání objednávky zobrazuje 1 ks = 1 poštovné. Většinou se účtuje poštovné jednou.

Pokud si zboží nechci ponechat, mohu ho vrátit?

Ano. Zboží lze vrátit bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zásilky. Vrátíte-li zboží do 14 dnů nepoužité zpět, můžete si je dle přání vyměnit nebo vrátit a nechat si zaslat zpět peníze. Adresa pro vrácení zboží R and C Trade s.r.o. servisní středisko, Benešovská 87, 257 22 Městečko u Nespek. Pokud jste se rozhodli zboží vrátit ve stanovené lhůtě a chcete zpět své peníze, tak Vám samozřejmě vyhovíme (odkaz na vyplnění formuláře) Rychle a bezpečně převedeme peníze na Váš účet. Šetříme Váš čas.

Jak mohu platit?

Platba je na dobírku při vyzvednutí zásilky na doručovací poště.

Kde získám informace o zaslání zásilky?

V okamžiku předání Vaší zásilky na podací poštu Vám zašleme zprávu na Váš e-mail. Dozvíte se číslo obchodního balíku, který můžete sledovat na stránkách www.ceskaposta.cz Nezapomínejte prosím uvádět při objednávání e-mailovou adresu!

Pokud jste zde nenalezli odpověď na Váš dotaz, můžete nám ho zaslat přímo e-mailem?

Samozřejmě se můžete obrátit i telefonicky na náš zákaznický servis

Přišel mi poškozený balík nebo zboží. Co s tím?

Balík je očividně poškozen.
Doporučujeme zásilku odmítnout, protože při přepravě a manipulaci s balíkem pošta zásilku poškodila a s největší pravděpodobností bude poškozeno i vámi objednané zboží ( zásilku nebudete platit).Zásilka se vrátí na náš sklad a my Vám následně můžeme zaslat nové zboží. Pro rychlé vyřízení Vaší objednávky Vás prosíme o okamžitou informaci ohledně problematické zásilky.

Balík je očividně poškozen a vy jste jej převzali.
V prvé řadě je potřeba reklamovat zboží na poště maximálně do druhého dne, jinak reklamace na poště nebude uznána . Veškeré zboží máme pojištěné a v případě poškození při dopravě za něj nese pošta odpovědnost do výše hodnoty zboží,.tudíž Vám pošta vyplatí částku , kterou jste zaplatili za objednané zboží Následně je třeba nás kontaktovat – nejlépe elektronickou postou. Zboží Vám samozřejmě ihned opět zašleme na dobírku,

Balík je v pořádku a zboží budete reklamovat.
Pokud zásilka byla poškozena při přepravě poštou žádáme Vás opět o reklamaci na poště maximálně do druhého dne, jinak pošta reklamaci neuzná. Pokud vznikla závada na výrobku z výrobního důvodu, pak Vás žádáme o zaslání zboží na naší adresu skladu ( R and C Trade s.r.o. servisní středisko, Benešovská 87, 257 22 Městečko u Nespek) . s kopií faktury a krátkým dopisem ohledně toho, co je chybně, a co si přejete – např. vyměnit za nové zboží. Pokud na zboží spěcháte, je dobré nás předem informovat emailem, aby k vyřízení došlo v maximálně nejkratším termínu.V tomto případě Vám zašleme vyměněné zboží na naše náklady.

Kolik zaplatím za poštovné a balné?

Standardní cena je 119 Kč. Internetová objednávka Vám automaticky načte za každý kus zboží dalších 119 Kč, nicméně pokud si např. objednáte tři kufry stejné modelové řady v různých velikostech a půjdou vložit do sebe, tudíž Vaše objednávka bude expedována v jednom kartónu (což nelze u kufrů stejných velikostí nebo různých modelových řad ), pak Vám budeme poštovné a balné účtovat pouze jednou.