Často kladené dotazy

Mohu objednávat ze zahraničí a dodává se zboží i do zahraničí?

Ano.Registrujeme objednávky mimo Českou republiku a to konkrétně, je možné objednávat ze Slovenské republiky. Platba za vybrané zboží se provádí předem na náš účet u ČSOB Bratislava. Jako variabilní symbol platby uvádějte číslo faktury nebo číslo objednávky. Zasílání zboží na dobírku neprovádíme, protože Slovenská pošta si počítá ještě 10,-EUR za provedení dobírkové částky do zahraničí, což zbytečně zvyšuje cenu za zboží.

Došla moje objednávka?

Po odeslání Vaší objednávky obdržíte její potvrzení, které si můžete vytisknout. Pokud uvedete Vaši e-mailovou adresu, zašleme Vám navíc potvrzení Vaší objednávky mailem. Pokud toto potvrzení neobdržíte, Vaše objednávka nebyla úspěšně pořízena.

Jak vysoký je manipulační poplatek u R and C TRADE?

Zboží zasíláme poštou na dobírku a zaplatíte ho až při převzetí zásilky. Za zaslání zboží účtujeme poštovné ve výši 90,- Kč a manipulační poplatek 29,- Kč (celkem 119,- Kč). Jednotlivé cestovní kufry dle velikostí se balí do jednoho kartonu ( vkládají se do sebe ) i když se v zadávání objednávky zobrazuje 1 ks = 1 poštovné. Většinou se účtuje poštovné jednou. Na Slovensko zasíláme zboží až po provedené platbě předem na náš účet u ČSOB Bratislava.

Pokud si zboží nechci ponechat, mohu ho vrátit?

Ano. Zboží lze vrátit bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zásilky. Vrátíte-li zboží do 14 dnů nepoužité zpět, můžete si je dle přání vyměnit nebo vrátit a nechat si zaslat zpět peníze. Adresa pro vrácení zboží R and C Trade s.r.o.,Čerčanská 34,Poříčí nad Sázavou,257 21. Pokud jste se rozhodli zboží vrátit ve stanovené lhůtě a chcete zpět své peníze, tak Vám samozřejmě vyhovíme (odkaz na vyplnění formuláře) Rychle a bezpečně převedeme peníze na Váš účet. Šetříme Váš čas.

Jak mohu platit?

Platba je na dobírku při vyzvednutí zásilky na doručovací poště. Na Slovensko zasíláme zboží až po provedené platbě předem na náš účet u ČSOB Bratislava.

Kde získám informace o zaslání zásilky?

V okamžiku předání Vaší zásilky na podací poštu Vám zašleme zprávu na Váš e-mail. Dozvíte se číslo obchodního balíku, který můžete sledovat na stránkách www.ceskaposta.cz Nezapomínejte prosím uvádět při objednávání e-mailovou adresu!

Pokud jste zde nenalezli odpověď na Váš dotaz, můžete nám ho zaslat přímo e-mailem?

Samozřejmě se můžete obrátit i telefonicky na náš zákaznický servis

Přišel mi poškozený balík nebo zboží. Co s tím?

Balík je očividně poškozen.
Doporučujeme zásilku odmítnout, protože při přepravě a manipulaci s balíkem pošta zásilku poškodila a s největší pravděpodobností bude poškozeno i vámi objednané zboží ( zásilku nebudete platit).Zásilka se vrátí na náš sklad a my Vám následně můžeme zaslat nové zboží. Pro rychlé vyřízení Vaší objednávky Vás prosíme o okamžitou informaci ohledně problematické zásilky.

Balík je očividně poškozen a vy jste jej převzali.
V prvé řadě je potřeba reklamovat zboží na poště maximálně do druhého dne, jinak reklamace na poště nebude uznána . Veškeré zboží máme pojištěné a v případě poškození při dopravě za něj nese pošta odpovědnost do výše hodnoty zboží,.tudíž Vám pošta vyplatí částku , kterou jste zaplatili za objednané zboží Následně je třeba nás kontaktovat – nejlépe elektronickou postou. Zboží Vám samozřejmě ihned opět zašleme na dobírku,

Balík je v pořádku a zboží budete reklamovat.
Pokud zásilka byla poškozena při přepravě poštou žádáme Vás opět o reklamaci na poště maximálně do druhého dne, jinak pošta reklamaci neuzná. Pokud vznikla závada na výrobku z výrobního důvodu, pak Vás žádáme o zaslání zboží na naší adresu skladu (R and C Trade s.r.o., Čerčanská 34,Poříčí nad Sázavou, 257 21). s kopií faktury a krátkým dopisem ohledně toho, co je chybně, a co si přejete – např. vyměnit za nové zboží. Pokud na zboží spěcháte, je dobré nás předem informovat emailem, aby k vyřízení došlo v maximálně nejkratším termínu.V tomto případě Vám zašleme vyměněné zboží na naše náklady.

Kolik zaplatím za poštovné a balné?

Standardní cena je 119 Kč. Internetová objednávka Vám automaticky načte za každý kus zboží dalších 119 Kč, nicméně pokud si např. objednáte tři kufry stejné modelové řady v různých velikostech a půjdou vložit do sebe, tudíž Vaše objednávka bude expedována v jednom kartónu (což nelze u kufrů stejných velikostí nebo různých modelových řad ), pak Vám budeme poštovné a balné účtovat pouze jednou.